Chez KAMRETY, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de remboursement et d’échange conformément aux conditions suivantes :
Remboursements
- Délai de Rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
- Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné qui ne répond pas à ces critères ne pourra pas être remboursé.
- Procédure de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] en fournissant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Délai de Remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Échanges
- Délai d’Échange : Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
- Conditions d’Échange : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné qui ne répond pas à ces critères ne pourra pas être échangé.
- Procédure d’Échange : Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] en fournissant votre numéro de commande et les raisons de votre demande d’échange. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
- Frais d’Échange : Les frais de retour pour échange sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les frais d’expédition du nouveau produit échangé sont pris en charge par KAMRETY.
- Délai de Traitement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité en stock.
Acomptes
Dans le cadre de nos ventes, un acompte peut être demandé pour confirmer votre commande. Les conditions de remboursement de cet acompte sont les suivantes :
Acomptes non remboursables :
En règle générale, les acomptes versés lors de la commande sont non remboursables. Cela permet de couvrir les frais engagés pour la préparation et la gestion de la commande.
Exceptions – Acomptes remboursables :
Les acomptes peuvent être remboursés uniquement dans le cas où les articles demandés sont sur commande et que le délai convenu pour leur livraison n’est pas respecté par nos soins. Si la commande ne peut pas être livrée dans le délai fixé avec le client, l’acompte sera restitué intégralement, sous réserve d’une demande formelle de remboursement.
Annulation ou modification de commande :
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez noter que l’acompte ne sera pas remboursé, sauf dans les conditions mentionnées ci-dessus (retard de livraison sur commande spécifique).
Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux ou incorrect et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence. Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par KAMRETY.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursements et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.